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一般來說，用戶體驗(yàn)是指一個人在使用某個產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)對于用途或預(yù)期用途的認(rèn)知及響應(yīng)。而可用性則是指一個產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)能夠在多大程度上在特定使用環(huán)境中，被特定用戶達(dá)到特定目標(biāo)的有效性、高效性以及滿意度。
相同之處：
1、可衡量性：在產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用過程中或使用過后，可用性和用戶體驗(yàn)都是可以衡量的。
2、衡量維度相似：在用戶體驗(yàn)的定義中，一個人的“認(rèn)知和響應(yīng)”與滿意度在可用性定義中的概念是相似的。尤其是當(dāng)這個體驗(yàn)是任務(wù)相關(guān)的時(shí)候，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是可以被包含在可用性三分量模型中的。
3、沒有明確與時(shí)間的相關(guān)：ISO9241-11中對于可用性的定義沒有提到易學(xué)性(可用性隨時(shí)間的變化)，在ISO9241-210中用戶體驗(yàn)的定義中，也沒有提到通過期望和真實(shí)的相互作用，包括反思的經(jīng)驗(yàn)使得用戶體驗(yàn)得到演化。
不同之處：
1、關(guān)注重點(diǎn)不同
由于關(guān)注重點(diǎn)的不同，一個關(guān)注績效，一個更注重滿意度導(dǎo)致了在開發(fā)過程中關(guān)注不同的點(diǎn)。
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的可用性問題包括：評估整體有效性和高效性，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)。評估用戶舒適度和滿意度，且為此目標(biāo)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是為了使產(chǎn)品更容易使用，為解決可用性問題而進(jìn)行評估;當(dāng)相關(guān)的時(shí)候，在現(xiàn)實(shí)層面考慮易學(xué)性的問題。
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境中，典型的用戶體驗(yàn)問題包括：以人們在與一個產(chǎn)品交互直到結(jié)束的過程中都做些什么以及為什么這么做為目的設(shè)計(jì)和評估;最大化的實(shí)現(xiàn)刺激、認(rèn)同及喚起和聯(lián)動情感共鳴。
2、用戶體驗(yàn)的范圍更廣
用戶體驗(yàn)的概念更擴(kuò)大化：用戶體驗(yàn)包括用戶在使用前、中、后期，產(chǎn)生的所有情緒、信仰、編號、認(rèn)知、生理、心理反應(yīng)、行為和成就。衡量的情況將會包含語氣使用以及使用后的反思。同樣重要的是為了達(dá)到提升產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)使得我們提升了通過用戶參與的全生命周期的經(jīng)歷的重要性，幫助我們理解做什么可以提升用戶體驗(yàn)。
而可用性是關(guān)注用戶的需求，體驗(yàn)是排在比較靠后的考慮因素，建立一個符合標(biāo)準(zhǔn)的可接受的評估結(jié)果是更重要的。
