業(yè)務(wù)專線：15989169178
電商黑馬拼多多正在陷入兩難困境。
一邊被質(zhì)疑劣質(zhì)假冒產(chǎn)品泛濫，一邊又因為“打假”尺度不合理遭遇商家強烈反彈，大量商家上門維權(quán)。
6 月 13 日下午，甚至有維權(quán)商家與現(xiàn)場安保人員發(fā)生肢體沖突，相關(guān)視頻在社交媒體流傳引發(fā)關(guān)注。界面新聞記者 6 月 14 日到達現(xiàn)場時，仍然有 10 多位商家守在拼多多總部樓下討要說法，而在他們身后，還有上千人的維權(quán)群。
成立于 2015 年的拼多多成長飛快，如今已經(jīng)是用戶量過 3 億、商家數(shù)超千萬的超級獨角獸。根據(jù)極光大數(shù)據(jù) 2017 年 12 月至 2018 年 3 月數(shù)據(jù)，拼多多 DAU（日活用戶數(shù)）超過京東，位列電商 APP 第二位。
但數(shù)據(jù)增長只是一個方面，已經(jīng)暴露在巨頭視野中的拼多多開始顯露各種問題。如何協(xié)調(diào)好商家與用戶的長遠利益，是拼多多下一步的關(guān)鍵。
1、
王斌怎么也沒想到，自己也會變成維權(quán)商家中的一員。
6 月 14 日下午，王斌來到上海長寧區(qū)婁山關(guān)路的拼多多總部，向平臺索要自己被凍結(jié)的共計 9 萬多現(xiàn)金（包括 7.9 萬多的可提現(xiàn)余額和 1.2 萬保證金）。他不明白為什么自己證照齊全在拼多多經(jīng)營 3 個多月后，卻成為了“被打假”對象。
王斌平時在深圳工作。此前曾經(jīng)經(jīng)營過淘寶、天貓店鋪，是一位電商行業(yè)的“老手”。2017 年底，拼多多以電商行業(yè)“黑馬”之姿進入公眾視野。由于傳統(tǒng)電商平臺流量越來越貴，王斌初期就投了幾萬塊錢，在拼多多上做了嘗試。
2018 年 3 月，王斌在拼多多上的店正式開張。他代理的是一款名為“小向?qū)А钡膬和直?，取得了小向?qū)Ч俜降闹付ㄊ跈?quán)。并取得了國家無線電設(shè)備型號核準證、產(chǎn)品認證書等經(jīng)營許可文件。
5 月 24 日，王斌收到了拼多多運營小二發(fā)來的產(chǎn)品抽檢結(jié)果。被告知因為“描述不符”產(chǎn)品店鋪被凍結(jié)，“判定為A”。判定結(jié)果分為A\B\C\D各個檔位，A是最嚴重的級別。
判定為A的結(jié)果，就意味著王斌需要進行賠付。
賠付訂單日期從 2018 年 2 月到 5 月的所有訂單收入總和，賠付比例為訂單金額的 300%。涉及的凍結(jié)款項一共 9 萬多。300% 的賠付比例就是近 27 萬元人民幣。
令王斌最不能理解的是，退一步講，如果是一個批次的產(chǎn)品不合格，為什么要凍結(jié)所有店近三個月的所有交易訂單？目前在 3 倍懲罰的前提下，如果王斌想繼續(xù)在拼多多上運營店鋪，還需要補交上近 18 萬的懲罰款。他質(zhì)疑拼多多平臺是否有權(quán)利這么做。
最讓王斌無法接受的是他被判定為“描述不符”的原因：小二告訴他，是因為抽檢商品的 CCC 標識問題和入網(wǎng)許可證問題。
他隨即向界面新聞記者出示了貼在商品上的 3C 標識和入網(wǎng)許可證原件。表示并不能接受小二的說法。
入網(wǎng)證
入網(wǎng)證
并且拼多多通知王斌的時候只是以聊天告知的形式，并未出具任何質(zhì)檢報告、也沒有任何第三方質(zhì)檢機構(gòu)參與。于王斌而言，這么重的A級涉及 27 萬元的懲罰，這樣的告知方式和質(zhì)檢形式未免太“輕”了。
另外一位拼多多服飾賣家同樣也是被判定為A，但他質(zhì)疑所謂“檢驗報告”上的商品根本不是自家的商品、墻面有過 PS 痕跡、質(zhì)檢報告上滿是馬賽克。
即使平臺行使判罰的權(quán)利，拼多多所做出的決策和依據(jù)并不能讓這些商家信服。申訴無果，于是才有了商家聚集在拼多多總部大樓討要說法的一幕。拼多多讓商家們簡單登記個人信息后，讓他們回去等處理結(jié)果。
2、
王斌只是商家的一個縮影，更多的商家并未趕到現(xiàn)場。
事實上，從 2017 年下半年開始，就陸續(xù)有拼多多凍結(jié)商家貨款的新聞爆出。界面新聞記者加了兩個維權(quán)的 QQ 群，涉及的商家數(shù)量與金額均相當龐大。
兩個維權(quán) QQ 群
兩個維權(quán) QQ 群
兩個群都是 1000 多人的大群，涉及商家接近 3000 人：一名河南銷售咸鴨蛋的商家 4 月底剛剛參加過拼多多秒殺的活動，5 月，就有近 50 萬的貨款被凍結(jié)在拼多多這里，原因是遭受舉報；群里最少的被凍結(jié)金額有 1 萬左右的，最多的商家高達 1940 萬，各個類目都有。
據(jù)維權(quán)商家們保守估計，被凍結(jié)金額過億。
對于這筆資金的去向，拼多多方面的說法是，這些凍結(jié)款項都是用來賠付給消費者的。
在 6 月 14 日商家上門維權(quán)事件爆發(fā)后，拼多多在晚間發(fā)布了一份官方聲明，其中再次強調(diào)，所扣除的“消費者賠償金”，均已經(jīng)全部賠付相關(guān)消費者，拼多多分文不取。
然而據(jù)王斌透露，他有直接找到一些消費者核實，對方表示自己并沒有收到來自拼多多的“賠付款”。
界面新聞記者翻閱一則拼多多與商家簽訂的合同后發(fā)現(xiàn)，有一條非常隱秘的條款：當平臺對商家進行懲罰后，平臺有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款，但這筆賠付金將以 50 年有效期的現(xiàn)金券形式發(fā)放給消費者。
一些商家由此質(zhì)疑拼多多假賠付，真圈錢。
而另一方面，“3 億人都在用的拼多多”，正在用一擲千金的手法打造品牌知名度。
2018 年夏，拼多多搶下央視世界杯直播賽前廣告位。早在 2017 年 12 月 21 日，央視就舉辦了世界杯全媒體廣告資源發(fā)布會。當時，上百家企業(yè)齊聚爭奪廣告資源。僅央視世界杯首批廣告資源官方贊助商的標底價格，就高達 35.62 億元。
最近的熱門綜藝里幾乎都有拼多多的身影。從最近大熱的《創(chuàng)造 101》、到《極限挑戰(zhàn)》、《中國新歌聲》、《非誠勿擾》、《我是大偵探》等，都是當下最火爆、最受關(guān)注的國民綜藝。大手筆的營銷需要強大的資金流作為后備力量。
3、
從 2018 年開始，拼多多也加快了盈利的步伐。
早期時，拼多多靠“免費”吸引商家入駐。說是 0 元入駐，但商家已經(jīng)習慣了拼多多現(xiàn)在千分之六的交易額抽成，這是由拼多多越來越強勢的平臺定位決定的。
另外消費者不知道的是，為什么拼多多上有大量便宜到無法想象的商品，本質(zhì)上是拼多多利用種類繁多的“秒殺”和廣告位置與商家博弈來的。
秒殺規(guī)則
秒殺規(guī)則
和其他商家一樣，王斌剛開始運營店鋪找親戚朋友湊了 20 多萬，在拼多多的平臺上做生意。最開始買直通車花了 5 萬左右，用了不到一個月時間。小二推薦活動，他就主動去參與，馬上上。這樣運營下來，很快就做到了類目前十。
比如拼多多會要求參與秒殺的商家以擊穿成本價的價格上貨，一般是成本價的5-6 折。大首頁要虧損 5 萬起步，有些時候甚至需要競價。女版首頁 13-15 的位置，虧損2-5 萬起。由于運營小二常年在行業(yè)中，所有類目的真實底價都逃不過小二的眼睛。
但商家還愿意打折參與的邏輯在于，靠大促清庫存、帶量、打口碑，然后提高轉(zhuǎn)化和留存到自己的店里，再靠常規(guī)運營時的利潤賺錢。秒殺時，商家的流量會被引爆，正常一天可以出 1000-3000 單，品牌商參與秒殺大促的時候，一天可以出1-2 萬單。
就這樣，品牌商為了長遠收益愿意虧本參與活動；拼多多每天的秒殺活動有上百場，參與活動同時要交保證金，小型是 5000，大型活動是 5 萬。平臺靠著保證金、品牌虧本帶來的巨大流量飛速成成長。
王斌 4 月份參與了兩次秒殺。5 月是他的門店收獲的季節(jié)，卻出現(xiàn)這樣意外，保證金連同訂單款直接被凍住了，那筆拼多多承諾 15 天退的 5 萬元保證金都被僵住了。
同時，平臺上的罰款和規(guī)則也變得越來越嚴苛。
常規(guī)的罰款包括但不限于：延遲發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，物流 24 小時不更新后果很嚴重，如果你沒貨的情況下，一單處罰 3 元，物流不更新處罰 10-30 元。
深圳的另一個商家，因為表帶的顏色和圖片有一點不符，被罰款 10 萬元。
這次令王斌和其他商家不解的是，之前參與品牌秒殺時，曾經(jīng)給小二發(fā)過樣品。樣品通過之后，才能參與秒殺活動。同樣的商品，難道秒殺時候合格，到現(xiàn)在卻不合格了？
品牌商曾經(jīng)訴諸工商局等行政機構(gòu)，但得到的回復均是，要按照合同糾紛處理。
昨日下午，拼多多就商家的維權(quán)做出了回應(yīng)，稱在 13 日就到公司聚集的 14 名問題商家中，7 家存在售假情況，6 家存在商品描述不符情況，1 家存在虛假發(fā)貨情況。相關(guān)事實已經(jīng)平臺初審、復核程序核查，證據(jù)確實。
在官方聲明中，拼多多表達了對假貨治理的決心。但如何實現(xiàn)這種決心，還需要更合理的方式。
王斌的感覺是，平臺把他們養(yǎng)大，到快要收獲的時候，突然抽走了一切。
來自: 界面
